市民上“58同城”找的搬家公司坐地起價 說好的150元搬完1180元

2019-02-13

“一開始的報價是150元,搬完后,工人告訴我搬家費用是1180元。”這是濟南市民張先生的搬家遭遇。

  前兩天,張先生在“58同城”網站上,找了一家名為“螞蟻搬家”的公司。在告知對方詳細情況后,這家公司給出的總報價為150元。第二天,搬家工人將張先生的物品搬到新居后告訴他,搬家費用為1180元。經過一番交涉,最后張先生交了500元的搬家費。

  張先生查證后得知,該搬家公司為假冒的“螞蟻搬家”,他認為“58同城”網站審核不嚴,導致該網站上“李鬼”公司眾多。濟南市消費者協會一位工作人員表示,市民遇到搬家問題可保留相關證據,向當地市場監管部門投訴。見習記者王遠

  搬家遭遇坐地起價

  市民王先生搬家費用“150元變1180元”

  2月24日晚上,準備搬家的張先生在“58同城”網站上,找了一家搬家公司。“網站上寫著螞蟻搬家,我尋思這是個很有名氣的公司,就聯系了”。張先生說,該網站上有不少搬家公司,因為螞蟻搬家比較有名,就選了這家。

  張先生通過58同城網站顯示的電話,聯系了這家“螞蟻搬家”公司。在電話里,張先生向該公司工作人員說了詳細的情況,“我需要搬的東西不多,只有七八個箱子,除了一箱書,其他都是衣服雜物。”張先生說,除了要搬的東西,他還向他們說了具體的樓層以及搬家距離等情況,“只是從7樓搬下來,新居那邊有電梯,搬家距離不到10公里。”

  聽完張先生說的情況后,對方給出的報價為150元。“我在電話里和對方再三確認,是不是總費用為150元,他回答是。”張先生告訴記者,對方還告訴他不會中途加價。張先生表示,因為很長時間沒有搬家了,覺得150元這個價格比較合適,雙方就約定第二天上午該公司派人過去給他搬家。

  2月25日上午,張先生說,該公司來了兩名搬家工人為他搬家,由于他的東西很少,只是一些小件,“兩個工人一趟就搬下來了。”搬到新居結算費用時,兩個工人開出的價格卻是1180元,這讓張先生非常憤怒。

  “這費用差距太大了。”張先生說,工人告訴他,150元只是出車費,此外還有工時費、樓層費等,反正加起來一共1180元。

  冒名螞蟻搬家

  公司工作人員稱“名字想叫什么就叫什么”

  “我覺得不對,就給該公司的工作人員打了電話”,張先生說,該公司工作人員并不承認150元是總的費用,并告訴他150元只是出車費,具體的費用由工人視現場情況而定。經過一番交涉,張先生說,最終他支付了500元的搬家費。

  2月26日,記者以顧客的身份撥打了張先生提供的對方電話,接電話的是位女士,對方自稱是螞蟻搬家。記者完全按照張先生搬家的情況,向她咨詢需要多少費用。她告訴記者,需要200元。記者問她是不是總的費用,她說是。記者問她是否會有中途加價情況,她告訴記者,“不會”。

  此外,獲悉需要支付的費用后,張先生曾搜尋到螞蟻搬家官方網站,并撥打了客服電話。“客服人員告訴我,沒有我的訂單,這是一家假的螞蟻搬家公司,也沒有掛靠等關系。”

  記者撥打了張先生向記者提供的另一個電話。據張先生介紹,這個電話系該公司相關負責人的電話。接電話的趙先生告訴記者,之所以工人會在現場要價1000多元,可能是工人覺得“有個討價還價的余地,最后也只是收了500元”。針對其為假冒“螞蟻搬家”公司的質疑,趙先生表示,濟南現在搬家公司很多,“三五個人,注冊一個搬家公司,什么老兵、螞蟻,你想叫什么就叫什么。”

  58同城審核不嚴?

  客服稱“提交相關證據,公司會去核實”

  張先生表示,現在的搬家公司隨意定價,坐地起價的現象比較普遍。他告訴記者,他有一個同事,在百度地圖上找了一個搬家公司,“電話里說的價格是300元,結果最后的收費是2000多元。”

  此外,張先生認為“58同城”審核不嚴,導致冒名頂替的假品牌搬家公司特別多。

  記者在“58同城”官方網站上看到,在搬家這個類別里,有不少打著“螞蟻搬家”“老兵搬家“等名頭的公司,但螞蟻搬家、老兵搬家這兩家公司方面表示,沒有通過58同城發布過廣告信息。

  通過螞蟻搬家公司的官方網站,記者聯系了螞蟻搬家的客服人員。客服人員告訴記者,該公司并未在58同城上有搬家業務,“我們公司主要業務來源于114。”此外,該客服人員告訴記者,他們有標準的服務流程,“出車起步價、距離、樓層等等相關收費項目都有明確的規定,并會提前告知消費者,也會給消費者出具詳細的收費單據。”

  “58同城沒有我們的業務,我們在濟南也沒有其他分店。”濟南老兵搬家服務有限公司的負責人王先生向記者表示,“像這種冒名的情況事實上我們也了解一些,也有不少市民向我們反映過,我們也沒有辦法。”

  “58同城”客服人員告訴記者,只要在58同城網站上注冊的商家,客服人員都會進行審核。如果有消費者遭遇到了問題,可以在網站上投訴,提交相關證據,公司會去核實。“有的商家可能冒用了相關信息,我們需要進行核實。具體的審核規則,無法告知”。

 業內提醒

  不要相信報價特別低的公司

  “市民搬家不要輕信那些要價低的公司”,老兵搬家的負責人王先生告訴記者,“現在搬家一般報價在五六百元,我們是正規公司,各項服務內容都有明確的收費標準。”

  另外王先生告訴記者,他們公司會統一車輛顏色、統一工作人員的制服上門,“正規公司肯定不會漫天要價、坐地起價,有可能遇到顧客沒有描述到的情況,我們會與消費者在搬運前商談好。”

  律師說法

  遇搬家問題可向市場監管部門投訴

  濟南市消費者協會的一位工作人員告訴記者,目前市民搬家時遭遇坐地起價的問題比較普遍,“有不少市民向我們進行投訴”。他建議市民在搬家之前,“最好簽訂搬家協議、合同等類似的文件,也可以進行保存相關的電話錄音作為證據。”此外,他認為市民最好獲知該搬家公司的地址和相關信息,可以向當地市場監管部門進行投訴。

  山東新亮律師事務所律師王新亮表示,搬家公司坐地起價涉嫌違法,消費者可簽訂協議、保留錄音、錄像等證據,向當地工商局、物價局等部門投訴。

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